Mağazada Bekletilen İphone Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trabzon Gürgençler şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İPhone 15 Plus model telefonum yazılım güncellemesi sonrası kendi kendine kapandığı için 29.11.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. A**** Hanım telefonuma iki kez yazılım güncellemesi yaptı ancak sorun devam etti. Bunun üzerine cihazın servise gönderilmesini talep ettim. Kendisi önce telefonun kapanmaya devam edip etmediğini görmem gerektiğini, tekrar kapanırsa servise yönlendirebileceğini söyledi. Telefon tekrar kapanınca mağazaya yeniden gittim.

Bu ikinci gidişimde cihazın servise gönderileceği, büyük ihtimalle mağazada yapılamayacağı ve başka merkeze yönlendirileceği bilgisi verildi ve s0000044439 numaralı kayıt adım adına açıldığını söylediler. Sonrasında Gürgençler’den cihazın teslim alındığına dair bir mail aldım. Ancak verilen takip sayfasında günlerce sadece “cihaz mağazaya giriş yaptı” ibaresi yer aldı, herhangi bir test veya işlem kaydı görünmedi.

Bunun üzerine Apple desteğini aradığımda, cihazımın hiçbir zaman servise gönderilmediğini, herhangi bir onarım ya da onay kaydı oluşturulmadığını ve mağaza tarafından Apple sistemine herhangi bir talep iletilmediğini öğrendim. Telefonumu teslim almak için 01.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez cihaz üzerinde test yaptıklarını, testlerde sorun çıkmadığı için servise göndermediklerini söylediler. Bu açıklama hem Apple’ın verdiği bilgilerle çelişmekte hem de daha önce tarafıma söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Süreç boyunca bana yanlış bilgi verilmiş, telefonum üç gün boyunca gereksiz yere mağazada tutulmuş, zamanım ve güvenim suistimal edilmiştir. Ayrıca A**** Hanım’ın alaycı ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle kendimi rahatsız hissettim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini, tarafıma şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.