Gürgençler İphone Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgi Verilmiyor!

Başak · 2025-11-19T15:28:19+03:00

7 Ekim’de Palladium AVM Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro Max model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: ent-006572. Sipariş sırasında cihazın en geç 4 hafta içinde teslim edileceği belirtildi ve 120.000 TL ödeme yaptım. Ancak bugün 19 Kasım olmasına rağmen ne cihazım teslim edildi ne de kesin bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 16 Kasım’da teslimat yapılacağı söylendi, fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Mağaza çalışanları ise kesin bir tarih veremeyeceklerini belirtiyor. Süreç boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Satın alma belgelerim elimde mevcut. Siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kesin bir teslimat tarihi verilmesini rica ediyorum.

Gürgençler

Merhaba ; Sipariş vermiş olduğunuz ürün, Apple’ın lansman sonrası ön siparişe açılan modellerinden biri olup ön sipariş sürecindedir. Bu nedenle ürünlerin sevkiyatı Apple tarafından planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Süreci firma olarak yakından takip ediyoruz. Talep ettiğiniz ürünü en kısa sürede sizlere ulaştırabilmek için tüm aşamalar titizlikle yürütülmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştığında sizinle hemen iletişime geçilecek ve teslimat süreci başlatılacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00‑22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Başak

Tarafıma iletilen cevapta ürünün Apple tarafından “ön sipariş sürecinde” olduğu belirtilmiş bu bilgi, satış sırasında verilen “en geç 4 hafta içinde teslim edilir” taahhüdüyle çelişmektedir. 7 Ekim’de oluşturduğum sipariş için bugün itibarıyla 7 haftaya girmiş durumdayız. Ayrıca Apple’ın resmi internet sitesinden alındığında 1 haftada teslim edilen bir ürünün, sizden 2 aya yaklaşan bir sürede hâlâ teslim edilememiş olması açıklama gerektiren bir durumdur. Buna ek olarak, tarafıma iletilen yanıtın sonunda “tüm soru ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz” denilmesine rağmen, gerek mağazalarınıza gerek müşteri temsilcilerinize yaptığım aramaların çoğu cevapsız kalmakta, telefonlar açılmamakta veya herhangi bir dönüş sağlanmamaktadır. Bu durum iletişim eksikliğini artırmakta ve mağduriyetimi derinleştirmektedir. Müşteri olarak beklentim ürünün tedarik sürecinden ziyade, satış sırasında tarafıma verilen teslim tarihi taahhüdüne uyulmasıdır. Bu nedenle; Kesin ve net bir teslimat tarihi talep ediyorum. Daha önce tarafıma belirtilen 16 Kasım teslim tarihinin neden gerçekleşmediği konusunda açıklama bekliyorum. Gerek görülürse, konuyu Apple Türkiye ile de paylaşarak tedarik zinciri ve gecikme konusunda doğrudan bilgi almak istediğimi belirtmek isterim. Belirsiz yanıtlar mağduriyetimi gidermemektedir. Satış şartlarına uygun şekilde net ve kesin bir çözüm sunmanızı rica ederim.