Gürgençler Kayseri Şubesinde Apple Cihazı Değişim Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

28 Eylül 2026 tarihinde iPhone 13 cihazımı arızası nedeniyle Gürgençler Kayseri Şubesi’ne teknik servise teslim ettim. Bu telefonda yaşadığım sorun nedeniyle daha önce de iki kez servise verdim ve her seferinde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek cihaz geri verildi. Ancak sorun devam ettiği için üç kez Apple ile görüştüm, arızanın Apple tarafından tespiti sağlandı ve Apple, Gürgençler’e benim adıma mail göndererek cihazı tekrar servise teslim etmemi istedi.

Bu süreç sonunda 5 Ekim’de Apple tarafından cihazın değişimine karar verildi ve o tarihten bu yana telefonum yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Apple ile yaptığım görüşmelerde Gürgençler’den ilk olarak stokta cihaz olmadığı, 16 Ekim’de stokların güncelleneceği ve o tarihte cihazın teslim edileceği bilgisi verildi. 16 Ekim’de herhangi bir teslimat yapılmayınca yeniden Apple ile iletişime geçtiğimde bu kez stokların hâlâ olmadığı ve 3 Kasım’da güncelleneceğinin söylendiğini öğrendim. Gürgençler’in çağrı hattını aradığımda ise “buradan bilgi veremiyoruz”, “hâlâ işlemde” gibi hazır cevaplar dışında somut bir bilgi alamıyorum.

Uzun süredir hatalı bir cihazla uğraşıp sonunda Apple tarafından değişim onayı çıkmasına rağmen, Gürgençler Kayseri Şubesi’nin stok gerekçesiyle süreci sürüncemede bırakmasından ve net bilgi paylaşmamasından son derece mağdur durumdayım. Cihazımın Apple değişim kararına uygun şekilde derhal sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve Gürgençler Kayseri Şubesi’nin bu süreçteki tutumu ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.