Gürgençler İPhone 17 Pro Max'te Ayıplı Renk Solması Ve Kaplama Dökülmesi

27.04.2026 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 Pro Max model telefonumu, ilk günden itibaren kılıf ve ekran koruyucuyla, son derece özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen cihazın kamera çevresinde kendiliğinden renk solması ve kaplama dökülmesi oluştu. Cihaz hiçbir darbe almadı, düşmedi ve sürekli kılıf içinde kullanıldı.

Yaşadığım bu sorun üzerine yaklaşık 1 ay önce Gürgençler ve Apple Destek üzerinden yetkili servise başvurdum. Ancak serviste yapılan inceleme son derece yüzeysel tutuldu ve duruma kalıp bir ifadeyle “kullanıcı hatası / kozmetik kusur” denilerek yaklaşılmış, sorun üretim ve malzeme kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Piyasadaki en üst segment ve en pahalı cihazlardan biri olan bu modelde, bu şekilde bir kasadan renk atması ve kaplama dökülmesi yaşanması kabul edilebilir değildir.

Darbe almamış, düşmemiş ve kılıfla korunmuş bir cihazın kasasında kendi kendine bu tür bir renk atması ve kaplama problemi oluşmasının üretim veya malzeme ayıbı olduğuna inanıyorum. Buna rağmen ayıplı ürünü kabul etmeyip suçu kullanıcıya yüklemeye çalışılması, Apple gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sıfır olarak aldığım ve ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu ürün için tamir veya parça/kasa değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu üretim barındıran cihazımın, ayıpsız ve kusursuz bir cihazla birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yetkili servis incelemesi sonrası tarafıma verilen rapor/cevap yazısını da şikayetime ekliyorum. Bu raporda sorunun haksız şekilde “kullanıcı hatası / kozmetik kusur” şeklinde nitelendirildiğini, üretim/malzeme kaynaklı ayıbın ise görmezden gelindiğini özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmen yapmış bulunuyorum. Ayıplı malın arkasında durulmadığı ve mağduriyetimin giderilmediği takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya ve süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.