Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Zaman Kaybı

13/07/2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max silikon kılıfımın yanlarında soyulma olması nedeniyle Mersin Marina Gürgençler’e gittim. Garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Benden fatura istediler, ancak elimde sadece irsaliye vardı. Ürünü apple.com’dan almıştım ve sipariş geçmişimde görünüyordu. Fakat faturasız işlem yapılamayacağını söylediler. Apple müşteri hizmetlerini aradım, ancak pazar günü olduğu için faturayı gönderemeyeceklerini belirttiler. Ertesi gün, 14/07/2025’te faturamla tekrar mağazaya gittim. Bu sefer de saat 19:30 olduğu için garanti servisinin kapandığını söylediler. Müşteri hizmetleri ise garanti servisinin saat 20:00’ye kadar açık olduğunu söylemişti. Buna rağmen, mağazada yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 15/07/2025’te tekrar mağazaya gittim. Bu kez ürünümü aldılar ve değişim yapılacağını söylediler.

26/07/2025 Cumartesi günü, ürünümün mağazaya geldiği ve 11:00-20:00 saatleri arasında teslim alabileceğim mesajı geldi. 27/07/2025 Pazar günü saat 15:00’te mağazaya gittim, fakat pazar günleri garanti servisinin kapalı olduğu, pazar dışında bir gün gelmem gerektiği söylendi. Gelen mesajın bu yönde olmadığını ve ürünümün mağazada olduğunu belirttim, ancak yine başka bir gün gelmem gerektiği cevabını aldım. (Bu uygulamanın yeni başladığı, mesajın yanlış geldiği belirtildi.)

Şimdi merak ediyorum, yarın gittiğimde nasıl bir gerekçe sunulacak? İki gidiş gelişte halledebileceğim bir işi, beş kez mağazaya giderek çözmeye çalışıyorum, üstelik yarın ürünü alabilirsem. Kaybettiğim zamanımı ve paramı nasıl telafi edeceksiniz? Çalışma saatlerinizi düzenleyin, gönderdiğiniz mesajları doğru atın, müşteri hizmetlerinizi geliştirin ya da bu şubeyi kapatın. İnsanların hayatlarını size göre değil, çalışma saatlerinizi müşterilerin hayatına göre ayarlamanız gerekiyor. Hayatımda yaşadığım en özensiz ve zaman kaybettiren garanti işlemi oldu.