to read complaints and reviews, or file yours.Apple Servis Koordinasyonundaki Aksaklıklar Ve Cihaz Teslimindeki Sürekli Gecikme
2023 model 16 inç Macbook M2 Pro cihazımın garantisi bittikten yalnızca 6 ay sonra, üzerinde hiçbir yoğun işlem yokken, sadece YouTube.com üzerinden müzik dinlediğim sırada aniden kapandı. Cihazın ısı ve şarj durumunu kontrol ettiğimde hiçbir problem yoktu. Şarj kablosu üzerindeki LED’in önce turuncu, ardından yeşile döndüğünü, yani batarya dolumunda bir sorun olmadığını bizzat gördüm. Apple’ın ilgili makalelerini inceleyip çözüm bulamayınca, yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek Apple Destek üzerinden ancak 4 gün sonrasına, 1 Mayıs Cuma günü için randevu alabildim.
Sırf cihazı teslim etmek için Bayburt’tan kendi aracımla Trabzon Forum Gürgençler şubesine gittim. Ancak vardığımda “Burada Mac teknisyenimiz yok” cevabını aldım. “Madem Mac teknisyeniniz yok, Apple randevu sistemi neden beni 4 gün bekletip resmi tatil gününde bu şubeye yönlendiriyor, neden sadece cihazı teslim etmek için kilometrelerce yol gelip zaman kaybediyorum, neden Mac için randevu alabiliyorum?” diyerek tepkimi gösterdim ve cihazı teslim etmeden mağazadan ayrıldım.
Daha sonra Apple Destek’ten U*** Bey ile yaptığım görüşmede durumu ve mağduriyetimi anlattığımda, kendisinin ricası üzerine tekrar şubeye dönüp cihazı teslim ettim. Medya işi yaptığımı, bu cihazın ekmek teknem olduğunu, süreç uzayacaksa yeni bir cihaz almak zorunda kalacağımı, kısa sürecekse bekleyeceğimi açıkça belirttim. Cihazım İstanbul’a gönderildi, yazılımsal olarak onarıldı; ancak en başta “direkt adresinize kargo” sözü verilmesine rağmen cihaz, talebim dışında yeniden Trabzon’a gönderildi.
Servis süreci boyunca Gürgençler ile 5–6 kez, Apple Destek ile 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım, aynı gün içerisinde Trabzon şubesiyle yüz yüze iki defa görüştüm. Son 3 gündür her seferinde “Bugün kargoya verilecek, yarın verilecek” denilerek oyalandım. Bugün ise “Kargo firması mağazaya gelmedi” gibi son derece ciddiyetsiz bir gerekçe ile tekrar bekletiliyorum. 1 Mayıs’ta teslim ettiğim cihazım nedeniyle yaklaşık 15 gündür profesyonel işlerimi yapamıyor, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.
Seri/IMEI numarası 357170542966072 olan ürünüm için s0000036255 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Cihazım şu anda Trabzon’daki Gürgençler mağazasında bekletiliyor. Apple ve Gürgençler’in bu koordinasyonsuzluğu, verilen sözlerin tutulmaması ve lojistik süreci yönetememeleri yüzünden yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın derhal adresime kargoya verilmesini ve uğradığım maddi‑manevi kayıplar için makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Cihaz elime ulaştı yazılımı sıfırlamışlar veya yeniden yüklemişler fakat içerisinde bulunan tüm verilerim silinmiş. Yani silmeden önce neden aranmadım çok değerli projelerim ve görsellerim vardı. Nasıl geri alacağım bunları?
Merhaba ; Yapılan incelemeler doğrultusunda, servis süreç ve prosedürlerimiz gereği cihazınıza ilişkin gerçekleştirilen işlemler sırasında veri sıfırlanma ihtimali bulunduğu bilgisi tarafınıza önceden iletilerek süreç bu doğrultuda devam ettirilmiştir. Servis işlemleri kapsamında, güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği gerekli durumlarda cihaz üzerinde sıfırlama işlemi uygulanabilmekte veya yapılan işlemlere bağlı olarak veri sıfırlanması meydana gelebilmektedir. Süreçlerimiz ilgili prosedürler çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Tarafıma iletilen şikayet yanıtınızda; servis süreçleriniz gereği cihazımda veri sıfırlanma ihtimali bilgisinin tarafıma önceden iletildiği ve sürecin bu doğrultuda yürütüldüğü iddia edilmiştir. Tarafınızca verilen bu yanıt, somut gerçeklikle bağdaşmamakta olup mağduriyetimin üstünü örtmeye yöneliktir. Cihazımın servise teslimi sırasında, sonrasında ya da arıza tespit aşamasında; tarafıma "verilerin silinebileceğine" dair sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicinin mülkiyetinde olan bir cihaz üzerinde geri dönülemez zararlara (veri kaybı) yol açabilecek her türlü teknik müdahaleden önce tüketicinin açık onayı (teyidi) alınması zorunludur. Şirketinizin "iç prosedürleri", yasal yükümlülüklerinizin ve tüketici haklarının üzerinde değildir. Cihaza yapılacak işlemle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak teyit alınmadan, "güvenlik ve gizlilik" bahanesinin arkasına sığınılarak verilerimin silinmesi açık bir hizmet kusurudur. Bu doğrultuda; izinsiz yapılan bu işlem neticesinde uğradığım mağduriyetin (veri kaybı kaynaklı maddi/manevi zarar) giderilmesi adına sürecin üst yönetiminizce yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve onay alınmadan tüketici malına zarar verilmesi (veri sıfırlama) gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiririm.
