Apple Servis Koordinasyonundaki Aksaklıklar Ve Cihaz Teslimindeki Sürekli Gecikme

2023 model 16 inç Macbook M2 Pro cihazımın garantisi bittikten yalnızca 6 ay sonra, üzerinde hiçbir yoğun işlem yokken, sadece YouTube.com üzerinden müzik dinlediğim sırada aniden kapandı. Cihazın ısı ve şarj durumunu kontrol ettiğimde hiçbir problem yoktu. Şarj kablosu üzerindeki LED’in önce turuncu, ardından yeşile döndüğünü, yani batarya dolumunda bir sorun olmadığını bizzat gördüm. Apple’ın ilgili makalelerini inceleyip çözüm bulamayınca, yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek Apple Destek üzerinden ancak 4 gün sonrasına, 1 Mayıs Cuma günü için randevu alabildim.

Sırf cihazı teslim etmek için Bayburt’tan kendi aracımla Trabzon Forum Gürgençler şubesine gittim. Ancak vardığımda “Burada Mac teknisyenimiz yok” cevabını aldım. “Madem Mac teknisyeniniz yok, Apple randevu sistemi neden beni 4 gün bekletip resmi tatil gününde bu şubeye yönlendiriyor, neden sadece cihazı teslim etmek için kilometrelerce yol gelip zaman kaybediyorum, neden Mac için randevu alabiliyorum?” diyerek tepkimi gösterdim ve cihazı teslim etmeden mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Apple Destek’ten U*** Bey ile yaptığım görüşmede durumu ve mağduriyetimi anlattığımda, kendisinin ricası üzerine tekrar şubeye dönüp cihazı teslim ettim. Medya işi yaptığımı, bu cihazın ekmek teknem olduğunu, süreç uzayacaksa yeni bir cihaz almak zorunda kalacağımı, kısa sürecekse bekleyeceğimi açıkça belirttim. Cihazım İstanbul’a gönderildi, yazılımsal olarak onarıldı; ancak en başta “direkt adresinize kargo” sözü verilmesine rağmen cihaz, talebim dışında yeniden Trabzon’a gönderildi.

Servis süreci boyunca Gürgençler ile 5–6 kez, Apple Destek ile 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım, aynı gün içerisinde Trabzon şubesiyle yüz yüze iki defa görüştüm. Son 3 gündür her seferinde “Bugün kargoya verilecek, yarın verilecek” denilerek oyalandım. Bugün ise “Kargo firması mağazaya gelmedi” gibi son derece ciddiyetsiz bir gerekçe ile tekrar bekletiliyorum. 1 Mayıs’ta teslim ettiğim cihazım nedeniyle yaklaşık 15 gündür profesyonel işlerimi yapamıyor, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Seri/IMEI numarası 357170542966072 olan ürünüm için s0000036255 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Cihazım şu anda Trabzon’daki Gürgençler mağazasında bekletiliyor. Apple ve Gürgençler’in bu koordinasyonsuzluğu, verilen sözlerin tutulmaması ve lojistik süreci yönetememeleri yüzünden yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın derhal adresime kargoya verilmesini ve uğradığım maddi‑manevi kayıplar için makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.