Havale Ödemesi Yapıldı, Sipariş Hâlâ Onay Bekliyor

Güral Porselen’in internet sitesinden Tolstoy gümüş rengi 84 parça yemek takımı siparişi verdim. Ödeme yöntemi olarak havaleyi seçtim ve 29.09.2026 tarihinde ödemeyi Akbank üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme tutarı, siparişimde görünen tutarla aynıdır ve işlemi tamamlamama rağmen sipariş durumum hâlâ “ödeme bekleniyor” aşamasında görünüyor. Sipariş numaram TS2***5***1’dir.

Durumu site üzerindeki WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazılı olarak ilettim. Ancak tarafıma sadece “ödemeye bankalar birimi bakıyor” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla arayabileceğim farklı bir iletişim hattı da bulunmadığı için süreci takip edemiyorum.

Ödememin kontrol edilerek siparişimin onaylanmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse havale ödememin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.