to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Çamaşır Makinesinin İade Ve Değişim Talebimizin Reddedilmesi
2 Ağustos’ta Denizli Güngör Ticaret’ten Arçelik marka 10120MX model çamaşır makinesi satın aldık. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra hiç kullanmadan, ertesi sabah ürünü iade etmek veya başka bir rengiyle değiştirmek istediğimizi ilettik. Ancak mağaza ve Arçelik merkezi arasında yönlendirilerek, her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve iade/değişim talebimizi kabul etmiyor. Hiç kullanılmamış bir ürünün, 14 gün içinde iade hakkımız olmasına rağmen, bu talebimizin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyoruz.
Ürün kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak “iade alamayız” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldık. Toplamda 90.000 TL ödeme yaptık (45.000 TL kredi kartı, 45.000 TL Nakit). İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyoruz.
Böylesine köklü bir markadan bu yaklaşımı beklemiyorduk. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.
Gelişme
04.08.2025 tarihinde Güngör Ticaret Beyaz Eşya ve Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Şubesinden Arçelik 10120MX model çamaşır makinesi satın aldık. Ürün kuruldu ancak hiç kullanılmadı. Ertesi gün ürünü iade etmek veya başka bir rengiyle değiştirmek istediğimizi ilettik. Arçelik merkezi, aldığınız yerle görüşmemizi ve onların iade kabul etmesi durumunda işlemin yapılabileceğini söyledi. Fakat Güngör Ticaret, ürün hiç kullanılmadığı halde iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti.
Ürünün ambalajı ve aksesuarları eksiksiz ve kullanılmamış durumda. Tüketici olarak, kullanılmayan bir ürünün 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini biliyoruz. Ancak bu süreçte sürekli geçiştirici cevaplar aldık ve mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de mağaza yetkilileriyle yüz yüze görüştük fakat olumlu bir sonuç alamadık.
Kullanılmamış üründe, en azından renk değişimi talebimizin karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
