Samsung Yanlış Model Televizyon Gönderildi, Değişim Talebim Karşılanmadı

N11 üzerinden Seval Güneş AVM Ereğli satıcısından 28 Kasım tarihinde 209868466136 sipariş numarası ile Samsung 50 du8100 model televizyon siparişi verdim. Ürün 5 Aralık’ta elime ulaştı ancak kutuyu kontrol ettiğimde bana du8100 yerine U8200F model televizyon gönderildiğini gördüm. Ürün kutusu hiç açılmadı, televizyon kesinlikle kullanılmadı.

Aynı gün, yani 5 Aralık’ta hem N11’e hem satıcıya durumu bildirdim. Açıkça yanlış ürün gönderildiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle iade değil, değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen N11 çözüm merkezi konuyu satıcıya ilettiklerini, bana dönüş yapılacağını söyleyerek 10 Aralık’a kadar oyaladı. 10 Aralık’ta ise “değişim talebi ile ürünü iade edin, satıcı onaylarsa geri gönderim yapar” denildi ve N11 aracı platform olarak herhangi bir teminat vermedi.

Bu süreçte ürün fatura bilgileri ile gelen ürün modeli tutmadığı için yetkili servis de randevuyu iptal etti, kurulumu yapılmadı. Televizyon elimde, hiç kullanamıyorum ancak taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata almıştım, şu an fiyatlar yükseldiği için açıkça hak kaybına uğradım. Satıcının yanlış ürün göndermesi ve N11’in de bu açık duruma rağmen sadece iade yönünde ısrar etmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmedi.

Benim talebim nettir; sipariş ettiğim Samsung 50 du8100 model televizyon ile birebir, ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, güncel fiyat farkının tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.