Özdijitek Kırık Gelen Televizyon İçin İade Talebim Reddedildi

02.07.2025 tarihinde n11.com sitesi üzerindeki özdijitek ) mağazasından Onvo 50ovf9000 50 4K Ultra HD Google Smart QLED TV model televizyonu 12.908,50 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Ürünüm 16.07.2025 tarihinde teslim edildi, kutuda önemli bir kusur görmediğim için teslim aldım. Kutuyu açarken video kaydı aldım ve kutu açılımı sırasında televizyon ekranının ciddi şekilde kırık olduğunu tespit ettim. Ayrıca TV'yi koruması için koyulan kopuk parçaların dahi kırık olduğunu gördüm.

Bu durumu hemen n11.com üzerinden bildirdim, ayrıca önvo teknik servisiyle iletişime geçtim. Servis 17.07.2025 tarihinde gelerek hasara ilişkin tutanak tuttu. Ancak 19.07.2025'te, kutu benim tarafımdan açıldığı gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Hem n11.com hem de ilgili mağaza yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen, aynı gerekçeyle iade talebimi reddettiler.

Satın aldığım televizyon ayıplı ve kullanılamaz durumdadır. Video kaydımda ürünün hasarlı şekilde geldiği net biçimde görülmektedir. İlgili yasalar gereği, teslimat sonrası 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Ayrıca ınternet üzerinden yaptığım alışverişlerde cayma hakkım bulunmaktadır. Kutuyu açmam sadece hasarın tespiti amacıyladır ve yasal haklarımı ortadan kaldırmaz.

Ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür haksız uygulamaların sonlandırılması için yetkililerin gerekli müdahaleyi yapmasını talep ediyorum.