Kırık Televizyonun İadesi Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

02.07.2025 tarihinde n11.com üzerinden Özdijitek mağazasından Onvo 50OVF9000 50” 4K Ultra HD Google Smart QLED TV model televizyonu 12.908,50 TL bedelle, kredi kartı ile sipariş verdim. Ürün 16.07.2025’te Sivas adresime teslim edildi. Dış kutuda herhangi bir hasar olmadığı için teslimi onayladım, ancak kutuyu açarken video kaydı aldım ve televizyon ekranının ciddi şekilde kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazı koruyan köpük parçaların da kırık olduğu görüldü.

Durumu derhal n11.com sistemi üzerinden bildirdim ve Onvo teknik servisiyle iletişime geçtim. Servis ekibi 17.07.2025’te gelerek hasara dair tutanak tuttu. Ancak 19.07.2025’te, "kutunun benim tarafımdan açıldığı" gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Hem n11.com hem de mağaza yetkilileriyle tüm iletişim kanallarını kullanarak defalarca görüşmeme rağmen, aynı gerekçeyle olumsuz yanıt aldım. Sipariş numaram: 201577744537.

Satın aldığım televizyon sıfır ve garanti kapsamındadır; fakat teslimat anında ayıplı ve kullanılamaz durumda olduğu video kaydında açıkça görülmektedir. Mevzuata göre teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Ayrıca internetten yapılan alışverişlerde cayma hakkım bulunmaktadır. Kutuyu açmamın tek amacı ürünü kontrol etmek ve hasarı tespit etmektir; bu durum yasal haklarımı ortadan kaldırmaz.

12.908,50 TL tutarındaki ödemenin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür haksız uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.