Servis Sırasında Oluşan Sağ Ön Hasar Ve Garanti Dışı Red Şikayeti

2024 model Dacia Sandero Stepway aracımın sağ ön farında oluşan su buğulanması şikayeti nedeniyle yetkili servise başvurdum. Aracımı servise teslim ettiğim sırada sağ ön çamurlukta, far camında veya farın iç aksamında herhangi bir hasar bulunmuyordu.

Servis tarafından yapılan inceleme sonrasında bana, sağ çamurlukta hasar olduğu ve farın iç kasa kısmında darbe bulunduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak aracımı teslim ettiğim anda böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Aracımı servise bıraktıktan sonra yaklaşık 1,5 saatlik inceleme ve dönüş süresi içinde aracın sağ tarafında hasar oluştuğu anlaşılmaktadır.

Aracım bugüne kadar herhangi bir kazaya karışmadı, darbe almadı ve hiçbir hasar kaydı bulunmuyor. Bu nedenle far içerisindeki buğulanmanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem oluşan hasarın hem de üretim hatası olduğunu değerlendirdiğim far problemimin tarafıma mal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sağlam şekilde teslim ettiğim aracımda servis süreci sırasında oluştuğunu düşündüğüm hasarın detaylı olarak incelenmesini, garanti kapsamındaki aracımın sağ ön farının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma hem yazılı hem de sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.