Dacia Yetkili Serviste Onarım Sonrası Bitmeyen Sorunlar ve İlgisizlik

27 Ağustos 2025 tarihinde Dacia Sandero Stepway aracımla kaza geçirdim ve aracımı hasar onarımı için Iğdır Yıldızlar Yetkili Servisine çektirdim. Araç önden hafif hasarlı olmasına rağmen onarım ancak 3 ay sonra tamamlanabildi ve bu sürenin sonunda aracımı teslim alabildim.

Aracı teslim aldıktan sonra uzaklaşırken aracın kendini kilitlememesi, ön kaput ayarının düzgün yapılmaması ve seyir halindeyken kapıdan içeriye soğuk hava gelmesi gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine servisi aradım, aracı getirmemi istediler. Aracı tekrar servise götürdüğümde kaput ayarı yapıldı, çalışmayan radyo için işlem yapıldı; ancak bu esnada telefon tutucu kırılmış ve ön cam çatlatılmıştı. İlk etapta “camı biz değil, siz yapmışsınız” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Israrımız üzerine kamera kayıtlarına bakıldı ve zararın kendileri tarafından verildiği ortaya çıkınca bu kez aracın kaskosu üzerinden camın değiştirileceği söylendi, ben de rica üzerine bunu kabul ettim.

Yaklaşık 1 aydır ön camın değişimi için bekliyorum. Bu süreçte sağlık raporu gibi belgeler istenerek işlem sürekli yokuşa sürüldü. Araç rapor üzerine alınmış bir araç olduğu için araç sahibinin tekrar tekrar gidip sağlık raporu almasının mümkün olmadığını ifade etmemize rağmen, “bizlik bir şey değil, eksper istiyor” denilerek sorumluluk kaskoya ve eksper sürecine bırakıldı. Tüm kasko görüşmelerini yetkili servis yürüttü. Oysa biz daha profesyonel ve sorunsuz hizmet alabilmek için özellikle yetkili servisi tercih ettik; aynı işlemleri dışarıda yarı fiyatına yaptırma imkânımız varken bu markaya ve yetkili servise güvendik.

Şu anda servis kaynaklı çatlayan ön camın, kırılan telefon tutucunun ve kapı ayarları düzgün yapılmadığı için kapıdan gelen soğuk hava problemine neden olan tüm eksiklerin, hiçbir ek masraf çıkarılmadan, en kısa sürede Iğdır Yıldızlar Yetkili Servisi tarafından giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.