Koltuk Takımındaki Üretim Hatası Ve Umursamaz Satış Sonrası Hizmet

Gaziantep Şahinbey Gündoğdu Mobilya Karataş şubesinden iki yıl geçen Anneler Günü döneminde bir koltuk takımı aldım. Aldığım günden itibaren koltuklarda sorunlar başladı. Hiçbir işlem yapmadığım, evde tek başıma yaşamama rağmen kumaşlarda keçeleşme oldu, oturma ve temas olan bölümlerle altta kalan kısımlar farklı renk almaya başladı, kumaş belirgin şekilde inceldi.

Firmayı aradığımda berjerleri getirip aldılar ve inceleme sonucunda kumaşta fabrikasyon hatası olduğunu söylediler. Buna rağmen değişime gönderdiler, ben ise aylarca koltuksuz bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte net bir muhatap bulamadım; herkes sürekli birbirine yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı. Aylar sonra berjerlerim geri geldi ancak bu kez büyük koltukların durumu çok kötüydü, onlar için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Üstelik bu kadar umursamaz davrandılar ki, iki berjer yerine yanlışlıkla üç berjer getirdikleri halde, bunu defalarca belirtmeme rağmen fazladan getirdikleri berjeri almaya bile zahmet etmediler. Yaklaşık 23.000 TL ödeyerek taksitle aldığım koltuk takımım yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, paramın boşa gittiğini düşünüyorum.

Koltuk takımımın kumaş ve üretim hatalarının kabul edilerek gerekli incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını, büyük koltuklar da dahil olmak üzere ürünlerimin ayıpsız ve uzun süreli kullanıma uygun şekilde değiştirilmesini veya sorunun tamamen giderilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.