Kısa Sürede Deforme Olan Baza Ve Cevapsız Mağaza İletişimi İçin Ücret İadesi Talebi

İstanbul Modoko’daki Gündoğdu Mobilya mağazasından 7.834 TL ödeyerek bir baza satın aldım. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde bazanın makasları yamulmaya başladı ve bu sorun ürün geldiğinden beri devam ediyor. Bahse konu bazaya aldığım günden bu yana çocuğumu en fazla üç kez yatırmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde, ilk etapta hatalarını kabul etmelerine rağmen daha sonra ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasına karşın bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve sorumluluk almadılar. Kısa sürede böyle bir problem yaşanması ve bunun önce kabul edilip sonrasında kullanıcıya mal edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca genel merkezlerini gün içinde defalarca, neredeyse yirmi kez aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor ve hiçbir yetkili kişiyle irtibata geçemiyorum; bu durum iletişim ve çözüm sürecini tamamen tıkıyor.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için bazanın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.