to read complaints and reviews, or file yours.Gündoğdu Mobilya’nın Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi
Bayraklı Çay Mahallesi’nde bulunan Gündoğdu Mobilya’dan 28.02.2026 tarihinde bir adet berjer siparişi verdim. Sadece mevcut berjerin kumaşının değişeceği, renginin farklı olacağı söylendi. Ödemeyi yaklaşık 8.650 TL tutarında, 9 taksit halinde kredi kartıyla yaptım. Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen berjer hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte mağaza ile en az 8–10 kez telefonla iletişime geçtim. Her seferinde “tırı bekliyoruz”, “yapım aşamasında”, “özel yapım olduğu için biraz gecikiyor” gibi birbirini tekrar eden gerekçeler sunuldu. Son olarak ürünü artık kesinlikle istemediğimi, iade talep ettiğimi ilettiğimde ise bu kez “özel yapım olduğu için merkez para iadesini kabul etmiyor” denilerek açıkça iade talebim reddedildi ve bana net bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünün teslim edilmemesi hem de bu kadar uzun süre boyunca oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık bu berjeri kesinlikle istemiyorum. Özel yapım gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyor, tarafıma tahsil edilen yaklaşık 8.650 TL tutarındaki ödemenin tamamının, aynı ödeme yönteminden gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gündoğdu Mobilya’dan 28 Şubat’ta sadece kumaşı değişecek şekilde, özel sipariş denilerek bir berjer koltuk satın aldım. Bana en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. 8600 TL civarında ödemeyi de Garanti kredi kartı üzerinden 9 taksit olarak yaptım. Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen koltuk bir türlü teslim edilmedi.
Bu süreçte beni asla firma aramadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde özel sipariş olduğu için geciktiği, çok haklı olduğum, tırı bekledikleri, bana bilgi verileceği söylendi ama hiçbir somut adım atılmadı. En az 10–15 kez mağaza ve merkezle görüştüm, her defasında farklı bir oyalama ile karşılaştım. Sonunda Trabzon merkezden arayıp koltuğun hazır olduğunu, onaylıyor muyum diye sordular. Bu kadar zaman geçtiği için paramın iadesini istediğimde, özel sipariş bahanesiyle bunun mümkün olmadığını söyleyip ısrarla iade yapmayı reddettiler.
Sürekli direnmeleri ve oyalamaları yüzünden en sonunda pes ettim ve madem paramı vermiyorsunuz bari koltuğumu gönderin, kullanayım dedim. Koltuğun Menderes’te depoda beklediği söylendi, ben de onay verdim. Bana aynı gün içinde teslim edileceği, zaten benden haber bekledikleri, arkadaşlara bilgi verildiği net şekilde ifade edildi. Hatta merkezden de arandım ve en geç 12.00 ya da 14.00’ten sonra koltuğun teslim edileceği söylendi.
Bayraklı Çay Mahallesi Gündoğdu Mobilya şubesini aradığımda, orada çalışan ve müdür olduğu söylenen s. Hanım da aynı şekilde bugün içinde arkadaşların geleceğini, koltuğun teslim edileceğini net bir dille belirtti. Aradan saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden. Tekrar mağaza ile görüştüğümde, ekibin başka bir evde çeyiz kurduğu, iş bitince bana gelecekleri söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Tek bir net tarih veremiyorlar, kimsenin ne zaman geleceğinden haberi yok, sürekli “tır gelecek, size haber vereceğiz” gibi bahanelerle bizi oyalayıp bekletiyorlar.
Bu yaşadıklarımdan dolayı daha önce hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e şikayette bulundum. Buna rağmen mağaza tarafından “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hakkınız var.” denilerek adeta umursanmayan bir tavırla karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Gündoğdu Mobilya’dan kesinlikle memnun değilim, bu firmayı hiçbir şekilde tercih etmiyor, kimseye de önermiyorum. Paramın, bana yaşatılan bu mağduriyet ve oyalamalara rağmen hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum ve ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
