Gündoğdu Mobilya Garanti Altındaki Köşe Takımı Kırıldı Firma Kullanıcı Hatası Diyerek Ücret İstedi

…/…/2025 tarihinde Gündoğdu Mobilya Kaşüstü şubesinden Truva köşe takımı satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olup hâlâ garanti süresi içerisindedir.

…/…/2026 tarihinde koltuğu normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya zorlayıcı kullanım olmaksızın koltuğun ayağı yerinden çıktı ve bağlantı noktasında bulunan plastik taşıyıcı aksamın çatlayarak kırıldığı görüldü. Taşıyıcı sistemdeki bu kırılmanın kullanıcı hatasından değil, malzeme ve üretim hatasından kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle ürün, normal kullanım amacını yerine getirememekte ve ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Durumu bugün firma ile paylaşmama rağmen servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için onarım bedeli talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Elimde faturam, ürünün hasarlı haline ilişkin fotoğraflar ve firma ile yaptığım yazışmalar mevcuttur.

Ayıplı olan bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.