Garanti Kapsamında Kırılan Sandalye İçin Ücret Talebi

Trabzon Of Gündoğdu Mobilya’dan aldığımız yemek masası takımının sandalyesi, sadece yaklaşık yarım metrelik bir yükseklikten düşmesine rağmen kırıldı. Ürün daha bir yıl bile olmamışken böyle bir durumla karşılaşmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında onarılacağını düşünerek firmaya başvurduk, ancak kullanıcı hatası denilerek 400 TL parça ve 500 TL servis ücreti olmak üzere toplam 900 TL talep edildi. Evde maksimum 60 kg ağırlığında bireyler yaşıyor; bu nedenle bu ağırlıkta kullanıcılarla bile böyle bir kırılma yaşanmışken ürünün dayanıklılığı konusunda endişe duyuyoruz.

Çalışanlar durumu sadece üst birimlere ilettiklerini belirttiler, bu konuda kendilerine bir sitemiz yok. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir düşme sonucu kırılması, markanın kalite ve dayanıklılık konusundaki standartlarıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, sandalye için parça ve servis ücretinin talep edilmeden onarım ya da gerekli ise değişim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kalite ve garanti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.