to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Tierra Halının Saçakları Sökülüyor, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
Gümüşsuyu Tierra serisi halıyı geçen sene Şubat ayında Ankara Ovacık Bellona mağazasından kaliteli olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden halının saçakları sürekli sökülmeye başladı ve ürünün dayanıklılığından hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp destek hattından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden fatura talep ettiler, ancak zaten sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini, ellerinde bulunan kayıtlardan faturama ulaşabileceklerini iletmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını hissettirdiler. Ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri yaklaşımı beklentimi karşıladı.
Tierra serisi halım için saçaklardaki bu problemle ilgili olarak ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. Ürünün kalite iddiasına yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
