Hatalı Halı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Mağduriyet

15.02.2025 tarihinde Üçgün Koza Gıda Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. İstikbal bayisinden mobilya alışverişi sırasında farklı bir halı modeli beğenip satın aldık. Ancak ilk aldığımız halıda kısa sürede sorun yaşayınca mağazaya iade ettik ve yerine Gümüşsuyu Deco Alvin 12731 106x230 - Gri model bir halı verildi. Bu yeni halının faturasını tarafımıza iletmediler, sadece ekran görüntüsü gönderdiler. Fatura oluşturma tarihi ise 24.07.2025 olarak görünüyor. İstikbal mağazasından Gümüşsuyu Deco Alvin 12731 106x230 - Gri model halıyı satın aldık. Kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra halının kenarlarında belirgin dalgalanmalar oluştu. Bu dalgalanmalar hem görüntü açısından rahatsız edici, hem de evde kullanım açısından son derece tehlikeli bir hale geldi. Nitekim 3 yaşındaki kızım bu sebepten dolayı birden fazla kez düşme tehlikesi geçirdi. Bir çocuk bu halının üzerinden düşüyorsa ortada ciddi bir problem vardır. Durumu yetkili servise bildirdik, gelip incelediler ve halıyı fabrikaya gönderdiler. Ancak gelen cevap tam anlamıyla kabul edilemez! Fabrika, sorunun kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek ürünü bize geri gönderdi. Açıklamada ise bakım ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı ifade edilmiş. Bu ürün hiç yıkanmadı, üzerine su dökülmedi, kimyasal temas etmedi, çekiştirilmedi – halının üzerinde sadece yüründü. Halı olması gereken yerden kendi kendine kalktı, dalga dalga oldu.
Bu durumda nasıl oluyor da kullanıcı hatası denebiliyor? Tüketici olarak ne yapmam gerekiyordu, halının üzerinden yürümemem mi? İade veya değişim talebimizin bu kadar kolay bir şekilde reddedilmesini ve “hatalı müdahale” gibi temelsiz bir gerekçeyle sorumluluğun üzerimizden atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hatalıdır, kusurludur ve üstelik çocuk güvenliğini riske atacak kadar tehlikelidir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Böyle büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar kolay “kullanıcı hatası” kılıfına sığınması gerçekten üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcı.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha Gümüşsuyu markasıyla çalışmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını, ürünün iade alınmasını talep ediyorum.