Gümüşsuyu Carissa Halısında Çay Lekesi Ve İade Talebi

Gümüşsuyu Carissa 16319 u10 160X230 mavi salon halısını Ankara Siteler’deki Ali Tel İstikbal bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra, bir ay kadar önce halının üzerine çay döküldü ve oluşan lekeyi ne yaptıysak çıkaramadık. Sadece nemli bezle silmemize rağmen, satış sırasında özellikle “leke tutmaz, leke bırakmaz” denilerek satılan bu halıda çay lekesi kalıcı hale geldi.

Satın alma aşamasında verilen bilgi ile şu an yaşadığımız durum tamamen çelişiyor. Firmaya durumu ilettiğimizde, bizi ücretini bizim ödeyeceğimiz şekilde bir halı yıkama firmasına yönlendiriyorlar. Leke tutmadığı iddia edilen bir ürün için bir de ekstra para verip halı yıkatmamız bekleniyor. Bu yaklaşım, satış anında söylenenleri boşa çıkarıyor ve kendimizi açıkçası kandırılmış gibi hissetmemize neden oluyor.

Satış sırasında verilen “leke tutmaz” vaadinin arkasında durulmasını, ürünün ayıplı sayılarak halının değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gümüşsuyu’ndan bu çelişkili ve müşteriyi yoran süreç nedeniyle büyük pişmanlık yaşadığımı, sürecin bir an önce çözülmesini istediğimi belirtmek istiyorum.