to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimiyle Karşılaşılan Ayıplı Halı Garanti Reddi
Gümüşsuyu markalı Black Brown 13587 W10 160×230 salon halısını yaklaşık dört ay önce Çorum İstikbal mağazasından satın aldım. Yün olan bu halıda, kendiliğinden, hiçbir leke ya da dış etken olmadan iki farklı bölgesinde belirgin renk değişimi oluştu. Görünüşe göre boya kusması şeklinde bir problem var ve bu durum yaklaşık iki aydır aynı şekilde devam ediyor.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen halıyı mağaza aracılığıyla servise gönderdim ve inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe belirtilmeden sadece “deformasyon” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Eğer gerçekten kullanım kaynaklı bir sorun olduğu düşünülüyorsa, bunun çay, kahve vb. bir madde olduğu açıkça belirtilip somut bir açıklama yapılmasını beklerdim; ancak tarafıma detaylı hiçbir açıklama sunulmadı.
Garanti süresi devam eden, kısa süre önce alınmış ve düzenli kullanılan bir halıda kendiliğinden ortaya çıkan bu renk değişiminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Gümüşsuyu ve Çorum İstikbal mağazasından, sorunlu halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gümüşsuyu marka Black Brown model halıyı yaklaşık 9 ay önce Çorum Karmen Mobilya’dan satın aldım. Halı ilk geldiğinde üzerinde belirgin bir Dokuma hatası vardı. Daha sonra halı kendiliğinden sararmaya başladı.
Bu süreçte halıyı kendi yönlendirdikleri e-yıkama servisine gönderdim, ancak bu servisten de lekenin çıkmayabileceği söylendi. Hem üretimden defolu gelen bir ürünle karşılaşmam hem de sonrasında sunulan çözümün yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Ürüne 10.416 TL ödemiş bulunmaktayım ve elimde 60H6QRK3UZU7 numaralı talep kaydım vardır.
Defolu gelen ve zamanla kendiliğinden sararan bu halının arkasında durulmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek halımın iadesi ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
