Gümüş Teknik (Gaziemir) Servis Görevlisi Oyalıyor

4 Kasım’da Trendyol üzerinden TCL 75T8C model 75 inç televizyon satın aldım. 7 Kasım saat 14:10’da İzmir Gümüş Teknik isimli yetkili servisten gelen görevli Y** E*** ürünü kurdu. Bu televizyonu, özellikle 12 ay Yıldız Spor paketi ve Bein Connect kodu verileceği kampanya vaadiyle tercih ettim. Ancak kurulum sırasında ve sonrasında bu kampanya hakkım hem hafife alındı hem de tarafıma kullandırılmadı.

Servis görevlisi kurulum esnasında, kampanya için “Şanslıysan Bein Connect kodu varsa vereceğiz” diyerek, sanki bu hak çekilişe ya da şansa bağlıymış gibi davrandı. Böyle bir kampanyanın şansa bağlı olamayacağını söylediğimde ise bu kez “AA varmış, şanlısın abi” diyerek bir kod verdi. Kodu kimin kuracağını sorduğumda, “Biz kurmuyoruz, özel bilgiler olduğu için siz gireceksiniz” dedi. Ardından Bein Connect’e girip verilen kodu denediğimde sistem hata verdi ve kodu aktif edemedim.

Servis görevlisi daha sonra WhatsApp üzerinden beni arayıp Bein Connect uygulamasını indirmemi, ekran görüntüsünü çekip kendisine göndermemi istedi, ben de talep ettiği gibi ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen kod bir türlü aktif edilemedi. Tekrar aradığımda bu kez “Abi dükkana gidince onaylamak gerekebilir, arayacağım” diyerek oyaladı, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yaşadığım belirsizlik üzerine Digiturk’ü arayıp verilen kodu sorguladım, bana bu kodun sistemde aktif olduğunu fakat bana ait olmadığını söylediler. Servisi tekrar aradığımda ise bu defa “Abi sende hata vardır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem kampanya vaadiyle ürün satılması, hem de sonrasında “şansına varsa”, “kur git”, “bekle” gibi laflarla geçiştirilmemi ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyle alay edilmesi olarak görüyorum.

Ben bu televizyonu özellikle 12 ay Yıldız Spor paketi ve Bein Connect kampanyası nedeniyle tercih ettim ve şu anda bu hakkımı kullanamıyorum. İzmir Gümüş Teknik servis ve ilgili tüm tarafların birlikte bu durumu inceleyerek, bana ait olmadığı anlaşılan bir kod üzerinden oyalamak yerine, adım ve bilgilerim üzerine tanımlı olacak şekilde 12 ay Yıldız Spor paketi ve Bein Connect erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.