Yanlış Beden Gönderildi, Satıcı İletişim Bilgisi Bulunamadı

07.09.2026 tarihinde gümrüktenal.com üzerinden 3XL beden boxer siparişi verdim; ancak elime medium beden ürün ulaştı. Ürünle birlikte herhangi bir fatura ya da iletişim bilgisi bulunmadığı gibi, sitelerine tekrar girdiğimde de ne bir telefon numarası, ne e-posta adresi ne de canlı destek hattı yer almadığını gördüm.

Ürünü iade edebilmek veya en azından muhatap bulabilmek için tek çare olarak PTT Kargo’ya başvurdum. PTT şubesindeki görevlilere gönderici bilgilerine ulaşmak istediğimi ilettiğimde önce böyle bir bilgi olmadığını söylediler. Teslim almasak paketi nereye geri göndereceklerini, kimliğini bilmedikleri kurum veya şahıslardan nasıl kargo kabul ettiklerini, bu paketin suç unsuru taşımadığından nasıl emin olduklarını sorduğumda ise bu kez bilgilerin sistemde olduğunu ama kendilerinin görüntüleyemediğini söylemeye başladılar ve herhangi bir bilgi paylaşmayı reddettiler.

Şu anda yanlış beden gönderilmiş bir ürünle ve karşımda hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir muhatap olmadan ortada bırakılmış durumdayım. Gümrüktenal.com’un iletişim ve iade süreçlerini şeffaf şekilde sunmasını, tarafıma gönderilen yanlış beden ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını veya doğru bedenle değiştirilmesini, ayrıca PTT Kargo’nun bu tür gönderilerde gönderici bilgisini tamamen gizli tutan uygulamaları hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.