Yetkili Servisin İzinsiz Araç Transferi Güven Kaybı Yarattı

Firmamıza ait 34 *** 848 plakalı ticari Mercedes-Benz marka aracımız, EDB / AdBlue arızası sebebiyle 04.12.2025 tarihinde Mercedes Gülsoy Otomotiv Florya Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir.

Aracı teslim ettikten sonra, herhangi bir aşamada bize bilgi verilmeden ve hiçbir onayımız alınmadan, aracın yetkili servis dışındaki bir sanayi işletmesine götürüldüğünü GPS takip sistemimiz üzerinden kendimiz tespit ettik. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımızda, aracın serviste olduğunu ve işlemlerin orada yapıldığını söylediler. GPS kayıtlarını gösterdiğimizde ise aracın dış bir sanayiye yönlendirildiğini itiraf ettiler.

Bir Mercedes-Benz yetkili servisinin, araç sahibinin açık izni ve bilgisi olmadan aracı dış bir servise göndermesi, hem tarafımızca kabul edilemez hem de Mercedes-Benz hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu olay firmamız açısından ciddi bir güven kaybına yol açmış, aracımıza yapılan işlemlerin niteliği ve güvenilirliği konusunda derin şüphe oluşturmaktadır.

Yaşanan durumla ilgili yetkili servise resmi olarak şikayette bulunmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ne konu hakkında açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmış ne de süreçle ilgili yazılı bir cevap verilmiştir.

Bu nedenle, söz konusu olayın Mercedes-Benz Türkiye tarafından resmi olarak incelenmesini, Gülsoy Otomotiv Florya Yetkili Servisi hakkında gerekli idari ve denetimsel işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili firmamıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.