Aracım Serviste Tüm Gün Bekletildi Hiçbir İşlem Yapılmadı Müşteri Memnuniyeti Yok

09 Eylül 2025 tarihinde Mercedes-Benz glc 250 model aracımın bakımı için Florya’daki Gülsoy Otomotiv Mercedes-Benz servisine başvurdum. Daha önce A*** Hanım ile görüşmemde, yoğunluk nedeniyle ancak bu tarihte randevu alabildim ve aracı aynı gün teslim alabileceğim özellikle belirtildi. Sabah erken saatte aracımı bıraktım ve mutlaka aynı gün teslim almam gerektiğini defalarca E*** Hanım’a ilettim.

Ancak gün boyunca aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik ben toplantıdayken, eşimi arayarak aracın serviste kalacağını bildirmişler. Toplantı çıkışı defalarca aramama rağmen ulaşmakta zorlandım ve ancak akşam saatlerinde, birçok telefon görüşmesinin ardından aracımı teslim alabildim. Herhangi bir işlem yapılmadığı halde aracım tüm gün serviste tutuldu. Bu durum güvenimi sarstı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Aracımın plakası: 34 SB 2202’dir. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin ardından bakımımı başka bir serviste kısa sürede ve sorunsuz şekilde yaptırdım. Gülsoy Otomotiv’den yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak konuyla ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.