Müşteriyi Saatlerce Bekleten Ve Bilgilendirmeyen Mercedes Servisi

13.04.2026 tarihinde Florya/İstanbul’da hizmet veren Mercedes-Benz Gülsoy Otomotiv yetkili servisine, 34xxx579 plakalı Mercedes Cla aracımı bakım sonrasında ortaya çıkan “takır tukur” ses şikayetiyle sabah 09.00–10.00 saatleri arasında teslim ettim. Araç kabul sırasında yalnızca inceleme yapılacağı söylendi, ancak işlemin ne kadar süreceğine dair net hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen işlemlerin makul bir sürede tamamlanacağını düşünerek serviste beklemeyi tercih ettim.

Yaklaşık 5,5–6 saat boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde arızanın ne olduğuna dair açıklama yapılmadı, sürecin uzayabileceği belirtilmedi ve ulaşım desteği, aracı daha sonra teslim seçeneği ya da ikame araç gibi alternatif çözümler sunulmadı. Tamamen belirsizlik içinde, ne olacağını bilmeden bekletildim.

Servisten ayrılmak istediğimi belirttiğim anda, arızanın tespit edildiğinin söylenmesi dikkat çekici ve güven zedeleyici bir durum oldu. Saatlerce bilgi verilmezken tam o anda çözüm bulunması, sürecin yönetimi açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hemen ardından gelen “araç yıkama ister misiniz? ” yaklaşımı ise yaşadığım mağduriyetle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Yaşadığım sorun, serviste yapılan işlemden sonra başlamasına ve kullanıcı kaynaklı olmadığının belgede özellikle belirtilmesine rağmen, sürecin yönetiminde gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Premium bir markadan şeffaf iletişim, zaman yönetimi ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, hem servis şefi hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşadım ve bu durum süreci olumsuz etkiledi.

Mağduriyetimin marka tarafından dikkatle değerlendirilmesini, bu servis özelinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreç hakkında detaylı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu başvurunun aynı zamanda kurumsal bir geri bildirim olarak ele alınmasını rica ederim.