Teslim Tarihi İhlali Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aracımı 23 Haziran’da Gülsoy Otomotiv’e servise bıraktım. Verilen teslim tarihi 18 Temmuz'du. Ancak 17 Temmuz’da ben arayıp sormasam, aracımın hâlâ hazır olmadığını öğrenemeyecektim. Teslime sadece bir gün kala hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem profesyonellikten uzak hem de tamamen sorumsuzca.

Görüşme sırasında durumu ilettiğim ilgili kişiye, beni önceden bilgilendirmeleri gerektiğini defalarca söylememe rağmen bunu asla kabul etmedi. Sadece “Almanya’dan parça bekliyoruz” bahanesini ezberlemişçesine tekrarladı.
Kendisine, “O zaman sizin gibi bir işletmede müşterinize bir teslim tarihi öngörüldüğünde, bu tarihin değişmesi durumunda bilgilendirme sorumluluğunuz yok mu? Bunu mu anlamalıyım? Ben yarın gelip arabamı almaya kalksaydım ne olacaktı?” diye açıkça sorduğum halde hâlâ aynı cevabı vermeye devam etti.

Böylesine uzun süren bir servis sürecinde teslim tarihine sadık kalamayacaksanız, en azından müşteriyi zamanında bilgilendirmek zorundasınız.
Müşteri memnuniyeti, iletişim ve sorumluluk anlayışı konusunda sınıfta kaldığınız bir deneyimdi.