Güldeko Şubesinde Müşteriye Saygısızlık Ve Küçümseyici Tavır

31 Ekim Cumartesi günü saat 16:00 civarında Samsun Gazi Caddesi’indeki Güldeko şubesine gittim ve yaşadığım muamele karşısında kendimi son derece aşağılanmış ve değersiz hissettim. Bir müşteriye asla yapılmaması gereken, kabul edilemez bir saygısızlıkla karşılaştım.

Orada bulunan bir çalışan, tavırlarıyla açıkça üstten bakan, küçümseyen bir yaklaşım sergiledi ve yanındayken çok net bir şekilde “Bunun ne işi var burada? ” cümlesini duydum. Bu ifade, bir insanın ve bir müşterinin onuruyla alay edercesine söylenmiş, küçültücü ve hakaret boyutunda bir ifadedir. Gururum ciddi anlamda kırıldı ve orada resmen dışlanmış, istenmeyen biri gibi hissettirildim.

Bu söz üzerine çalışana dönüp “Bana bir şey mi demek istediniz? ” diye sordum. Buna rağmen ciddiyeti hafife alır şekilde “Biz başka bir şey konuşuyoruz.” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştılar. Bu cevap, hem söylediklerini inkar etmeye çalışan bir tavırdı hem de yaşanan saygısızlığı önemsemeyen, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımın göstergesiydi.

Elimde kamera veya ses kaydı yok ancak belirttiğim tarih ve saatten güvenlik kameralarına bakıldığında, benim çalışanlara dönüp hesap sormam ve tepkim açıkça görülebilir. Bu olayın üzerinin örtülmemesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım durumun hafife alınmadan araştırılmasını istiyorum.

Müşteriyle bu şekilde konuşma cesaretini kendinde bulabilen bir çalışanın orada nasıl bu rahatlıkla davranabildiğinin sorgulanmasını talep ediyorum. Bu kişi, bir müşteriye “Bunun ne işi var burada? ” deme haddini nereden alıyor, bu özgüveni ve saygısızlık sınırını kim veriyor, bunun açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Bu saygısızlık nedeniyle ilgili çalışandan şahsıma yönelik açık ve net bir özür, ayrıca firmadan da bu olayı resmen kabul eden ve bunun yanlışlığını ifade eden kurumsal bir özür bekliyorum. Benzer bir aşağılayıcı davranışın bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını, disiplin anlamında hangi adımlar atılacaksa atılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.