Hediye Takı Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Tarafıma hediye olarak verilen takınızı, defolu çıkması nedeniyle değişim talebiyle tarafınıza 18.02.2025 tarihinde kargoladım. Kargo 10 şubatta teslim edildi ve yeni ürünün hazır olduğu, kar yağışı sebebiyle 24 kasımda kargoya verileceği söylendi. Ancak dün yaptığım telefon görüşmesinde ürünün hazır olmadığı ifade edildi. 10 gün geçmesine rağmen halen ayakları yere basan herhangi bir bilgilendirme almadım.

Takılar, kullanıcılarına özel hissettiren, mutluluk veren ürünlerdir. Ancak ne yazık ki yaşadığım bu süreç, hediyenin anlamını gölgede bırakmış, stres ve zaman kaybına yol açmıştır. Sürekli olarak süreci takip etmek ve bilgi almak için çaba göstermek zorunda kalmak müşteri deneyimi açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Bu konunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak süreci daha şeffaf ve hızlı yönetmenizi bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.