Görseldeki Pantolonla Uyuşmayan Ürün Ve Kaba İade Ücreti Politikası

Guise firmasının Instagram sayfasından kahverengi bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi mat değil, çok daha parlak ve gerçeğine benzemeyen bir şekilde geldi. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

İade için firmayla Instagram üzerinden yazıştığımda, hem iade kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler hem de kullandıkları üslup son derece kırıcıydı. Bana, “burası Pazaryeri değil, evet alırken sizlere ulaşması için ödediniz şimdi de gönderirken ödeyeceksiniz tabii ki ücreti” şeklinde mesaj yazdılar. Bu ifadeyi hem saygısız hem de müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup olarak görüyorum.

Ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemişken, şimdi iade için tekrar neden benim ödemem gerektiğini de anlayabilmiş değilim. Hem ücretlendirme konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması hem de bu şekilde üstten ve kaba bir dille konuşulması beni mağdur hissettirdi.

Ürünü henüz kargoya vermedim. Ürünün görsellerdeki gibi olmaması ve yaşadığım iletişim sorunu göz önünde bulundurularak, iade kargo ücretinin tarafıma yüklenmeden, sorunsuz bir şekilde iademin alınmasını ve tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.