to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve Yanıltıcı Değişim Süreci
Guise.com.tr üzerinden %100 polyester bir pantolon satın aldım, kargo yaklaşık 2 gün önce elime ulaştı ve bu süreçte yaklaşık 120 TL civarında kargo ücreti ödedim. Ürün sonrasında değişim süreci hakkında bilgi almak için firmanın WhatsApp hattına yazdım.
WhatsApp hattındaki yetkiliye değişim için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, net bir şekilde yardımcı olmak yerine sürekli sayfaya yönlendiren, üstten ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Madem gerçek anlamda yardımcı olunmayacaksa, müşteri hizmetleri adı altında WhatsApp hattı kullanılması bence yanıltıcı bir durum. Ayrıca ürünlerde fiili olarak değişim yapılmadığını, sadece iade alındığını ve iade sonrası yeniden ürün almaya “değişim” denildiğini gördüm.
Ben bu süreçte özellikle üslup ve yaklaşım açısından çok rahatsız oldum. Firmadan beklentim, müşteriye karşı daha nazik, açıklayıcı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir iletişim dili kullanılması ve değişim–iade süreçlerinin açık ve net şekilde ifade edilmesidir. Aksi durumda bu firmanın müşteri memnuniyeti açısından ilerleme kaydedebileceğini düşünmüyorum.
Beyefendi tüm süreci detaylıca inceledik konuşmaya dair tüm belgeleri ekte sunduk. Çalışma arkadaşlarımız sizlere tüm detayları ile (görsel şema- bilgilendirme yazısı ve link yönlendirmesi) gereğinden çok daha fazla yardımcı olmuşlar, okuduğunu ısrarla anlamayan ve çalışma arkadaşlarımıza veya işimize yönelik yersiz tutum, iş bilir yönlendirmeler sergileyen, o zaman siz bu kanalı neden kurdunuz gibi cümlelerle iş bilmezlik ithamında bulunan müşterilere ihtiyacımız yok, onları memnun etme çabamız da asla olmayacak. Bizler bu tutumunuzdan ötürü sizlere bir daha hizmet sağlamayacağız, alışveriş ve tedarik sürecimizi buna göre yöneteceğiz sizler de buna göre yönetiniz!
Tutum görüldüğü üzere hoş olmayan üslup şeklindedir. Bu gibi kurumlar bu şekilde kalmaya mahkumdur. Değişim prosedürünü de önce iade sonra yeni ürün al şeklinde yapmaktadırlar. Bu demek oluyor ki değişim yok sadece iade var. Ama kelime oyunlarıyla kargo ücretini müşteriye yükleyen bir firma. Zaten de bir çok şikayet olduğu görülüyor. Umarım bu şekilde devam edersiniz :)
