to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Verilen Deri Ceket İçin Değişim Reddedildi
19.04.2026 tarihinde Akbatı AVM Guess mağazasından ew Anita Logo model, xsmall beden bir deri ceket satın aldım. Ürün için kredi kartıyla 9.600 TL ödeme yaptım. Ceketi özellikle oğlumun mezuniyet gecesinde giymek amacıyla aldım. Ürünü ilk kez, dün gece gerçekleşen mezuniyet gecesi için giymek istediğimde, ürünü inceleyince bedeninin Small olduğunu fark ettim. Etiketini satın aldıktan sonra çıkarmış olmama rağmen, ürünü hiç giymeden, faturasıyla birlikte bugün, 13.06.2026 tarihinde beden değişimi için Akbatı şubesine götürdüm.
Mağaza müdürü E*** Hanım, satın alma tarihinden itibaren 1 aylık süreyi aştığı gerekçesiyle değişim talebimi son derece kaba bir üslupla reddetti. Oysa burada tamamen satış kaynaklı bir hata söz konusu; ben xsmall beden talep ederek ürünü o şekilde satın aldım ancak tarafıma Small beden verilmiş. Buna rağmen, mağaza müdürü sadece müşteri hizmetlerinden yazılı bir onay gelmesi durumunda beden değişikliği yapılabileceğini, aksi halde yardımcı olamayacağını söyledi.
Satış esnasında yanlış beden verilmesi nedeniyle oluşan bu mağaza kaynaklı hatanın mağdur taraf olarak bana yansıtılmamasını, 9.600 TL ödeyerek aldığım ew Anita Logo model deri ceketin bedeninin, talep ettiğim xsmall beden ile değiştirilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek gerekli onayın verilmesini ve beden değişiminin sağlanmasını talep ederim.
Guess müşteri hizmetleri tarafından beden değişikliği talebim kabul edilerek Guess Müşteri Hizmetleri ürün beden değişikliği onay maili e-posta aracılığıyla Akbatı Guess şubesine iletildi. Mağazaya giderek ürün beden değişikliği yapabileceğim Guess WhatsApp yazışmalarımda bana iletildi. Mağazaya gittiğimde mağaza çalışanı İlayda hanım tarafından ürün beden değişikliği onay mailinin kendilerine ulaştığı teyit edildi, saat 18:30 itibari ile mağazada bulunmayan Akbatı Guess mağaza müdürü E0**H**'a mağaza çalışanı İ** hanım telefon aracılığıyla ulaştı, telefonda Guess Müşteri Hizmetleri tarafından Akbatı Şube'ye ürün beden değişimi teyidi maili iletildiği söylenmesine rağmen tamamen müşteri mağduriyetini devam ettirme konusunda ısrarcı olma güdüsü ile yönetim tarafından kendisine iletilen direktif de gözardı edilerek değişim isteğimi telefonda kabul etmediğini belirtti. Ürün beden değişikliğimin en kısa zamanda gerçekleştirilmesini ve Akbatı Guess mağaza müdürü E** Hanım'ın Guess yönetiminin üst idaresini de kabul etmeyerek tamamen kişisel olarak müşterisine olan negatif hisleriyle müşterinin mağduriyetini devam ettirme hırsı ile hareket ederek, müşteri memnuniyeti gibi kurumsal çalışma prensiplerinden uzak ve Guess markasına karşı güvensizlik oluşturarak müşteri kaybına sebep olacak davranışları nedeniyle, hakkında Guess yönetiminin en kısa zamanda aksiyon almasını rica ediyorum.
