Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Tekrarlayan Hatalar Nedeniyle Güven Kaybı

Özdilek Online Datis üzerinden Kara Cuma indirimi döneminde 4.200 TL ödeyerek Guess marka bir pantolon aldım. Ürün kusurlu ve fermuarı bozuk geldiği için iade değil, özellikle 27 beden olacak şekilde beden değişimi talep ettim. Bana 27 bedenin stokta olduğu, ürünü gönderdiğimde 27 bedenin ayrılıp bana gönderileceği söylendi.

Ben de bu söze güvenerek ürünü gönderdim ancak 14.12.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise neden iptal mesajı geldiğini kendilerinin de anlayamadığını söylediler, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu firmada defalarca benzer sorunlar yaşadım ve artık bu durum gerçekten kabul edilemez bir hale geldi. Verilen sözlerin tutulmaması, stok var denip sonra siparişin iptal edilmesi sebebiyle kendimi kandırılmış, dalga geçilmiş ve alay edilmiş hissediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu tekrar eden sorunlar yüzünden firmaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Kusurlu gelen pantolonumun bana söylenildiği gibi 27 beden olarak temin edilip gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.