Trendyol’da Satıcının Haksız İade Reddi Ve Kordon Sorunu

Trendyol üzerinden Saat ve Saat satıcısından 28 Kasım 2025 tarihinde eşime Guess marka bir saat satın aldım. Ürün elimize ulaştığında eşim saati koluna denedi, saat bileğine küçük geldi ve kutunun içinden herhangi bir ek kordon çıkmadı. Bunun üzerine Samsun Piazza Avm’deki mağazaya giderek ürün için ek kordon olup olmadığını sorduk, sistemden sorguladıklarında bu modelin ek kordonunun olmadığını ilettiler.

Saat eşimin koluna olmadığı için ürünü hiç kullanmadan Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak 9 Aralık 2025 tarihinde, 10738492997 numaralı siparişime ait iade talebim reddedildi. Satıcı, ürünü “kişiselleştirdiğimi” ve saatin kordonunu küçülttüğümü iddia ederek iade talebini kabul etmedi. Oysa saatte kesinlikle hiçbir işlem yapılmadı, kordonunda kısaltma ya da herhangi bir müdahale olmadı, sadece kısa geldiği için eşimin bileğine takılamadı.

Satıcıya Trendyol üzerinden mesajla ulaştığımda da sürekli aynı gerekçeyle, “kişiselleştirdiğiniz için iade kabul edilmemektedir” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Ürün hiç kullanılmadığı ve tarafımızca hiçbir kişiselleştirme yapılmadığı halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili sipariş için ya saatin iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da saatin bileğe uygun şekilde kullanılabilmesi için orijinal ek kordonunun temin edilmesini talep ediyorum.