Stokta Olmayan Ürün İçin Uzun Bekletme Ve Sonradan İptal

06.03.2026 tarihinde Guess’in kendi web sitesi üzerinden Lefia Mini Shoulder Bag White adlı ürünü banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram GE10117808’dir. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişi verdikten yaklaşık 1 ay sonra sadece teslimatta gecikme olduğu ve yaklaşık bir hafta içinde ürünün gönderileceği yönünde bir mail aldım.

Aradan yine haftalar geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi ve bu kez, siparişi verdikten yaklaşık 45 gün sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir mail iletildi. Gerekçe olarak stokta ürün olmadığı belirtilmiş. Stokta olmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem, ancak 1 ay sonra gecikme maili gönderilmesi ve neredeyse 45 günün sonunda da iptal edilmesi, müşteriyi oyalamak gibi hissettiriyor. Eğer stokta yoksa, bu kadar süre neden bekletildiğimi ve neden çok daha önce bilgilendirilmediğimi anlayamıyorum.

Guess’ten, stok ve süreç yönetimlerini gözden geçirerek müşterilerini bu şekilde gereksiz yere oyalamamaları için gerekli düzenlemeleri yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme süreçleri sağlamalarını talep ediyorum.