Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade

9 Şubat’ta Guess resmi internet sitesinden kız arkadaşıma hediye olarak çizme/ayakkabı satın aldım. Ürünümün hazırlanıp gönderilmesini beklerken 13 Şubat’ta siteye girdiğimde, siparişler bölümünden hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Sipariş numaram GE09281407’dir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda stok kalmadığı için siparişimin iptal edildiğini, para iademin ise 14 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ne sipariş iptaliyle ilgili önceden bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapıldı ne de stokta olmayan bir ürünün satışa açılmasına dair bir açıklama sunuldu. Özel bir hediye için zamanında sipariş vermeme rağmen bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Stokta olmayan ürünün satışa sunulması, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi ve ödemenin bu kadar uzun sürede iade edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Siparişimin neden iptal edildiği konusunda net bir açıklama yapılmasını, para iademin bekletilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.