Stok Görünüşü Yanıltıcı Olduğu İçin Sipariş İptali Ve 30 Gün Bekleyen İade

Guess’in kendi resmi internet sitesinden 13.08.2026 tarihinde ge15478697 numaralı, 6.120 TL tutarındaki çanta siparişini verdim. Aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 17.08.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde, ürünün “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Guess müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sipariş iptal nedeninin genellikle stok tükenmesi gibi depodan kaynaklanan durumlar olduğu, yoğun promosyon dönemlerinde sipariş onaylandıktan sonra stokların tüketebildiği ve bu yüzden iptal edildiği, ödemenin yapılmadıysa kartta tutulan tutarın serbest bırakılacağı ve bu sürecin bankaya bağlı olarak 30 güne kadar sürebileceği şeklinde standart bir cevap aldım.

Hem ürünün iptal edilmesi hem de 6.120 TL’lik tutarın iadesi için 30 güne kadar beklemek zorunda bırakılmam mağduriyet oluşturuyor. Ürün stokta yoksa sistemde stok var gibi gösterilmesi ve sonrasında müşterinin hem ürünsüz hem parasız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca stok yönetimi ve sipariş iptal süreçleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.