to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sisteme Girmedi 11 Bin TL Ödememin 30 Gün İade Bekleme Süreci
10 Ocak 2026 tarihinde Guess. EU üzerinden online alışveriş yapmaya çalıştım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 11.000 TL tutarında gerçekleştirmeme rağmen, siparişim sisteme düşmedi, tarafıma herhangi bir onay maili ya da sipariş numarası iletilmedi.
12 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve yaptığım görüşme sonucunda siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak ürün hiç oluşmamış olmasına ve sipariş iptal edilmesine rağmen, ücret iade sürecinde şimdi de ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Bana maksimum 30 günlük iade süresi verildiği söylendi, fakat bu süre hem gereksiz derecede uzun hem de diğer markalarla kıyaslandığında oldukça haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Aktif başka bir siparişim daha var, onun da tarafıma teslim edilmesini bekliyorum ama teslimat süresinin uzun olduğunu baştan söylediler, hak verdim, kabul ettim, sorun etmedim. Ancak bu sitede çok geç teslimat olduğunu yazanlar da var, gözüm de korktu açıkçası bu yaşadığım olumsuzluk üzerine.
Hem siparişin sisteme hiç düşmemesi hem de bu kadar yüksek tutarlı bir ödeme için 30 güne kadar beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Ücretimin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep E Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Hala bekliyorum. Yazdıkları bu cevabın üzerinden kimse benimle iletişime geçmedi. Aksine ben iki kere WhatsApp üzerinden irtibat kurup şikayetimi ve talebimi yeniledim. İlgili departmana ilettiklerini söylediler. Yapmadığım bir sipariş için paramı rehin tuttuklarını söyledim ancak hala bir çözüm bulmuş değilim. Hesabıma yatırılan bir ödeme yok. Aktif bir siparişim daha var. O da henüz gelmedi. Bu sitede görmüştüm alışveriş yapmadan önce benzer şikayetler, iyi niyetli düşünüp yine de alışveriş yapmıştım. Şimdi olsa asla bulaşmam. Asla. Başka alışveriş platform'u mu yok, marka mı yok? Delilik, paranızla eziyet. Başka bir şey değil.
