to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Açılan Guess Çantam İçin Açıklama Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Guess markasından Korupark mağazasından satın aldığım omuz çantasının sapı yaklaşık 2–3 aydır durduk yere açılıyor ve çanta aniden yere düşüyor. Çantayı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu durum hem kullanım açısından hem de içindeki eşyalarım açısından ciddi risk oluşturuyor, bu nedenle çantayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
14.03.2026 tarihinde Korupark mağazasına başvurarak çantayı inceleme için teslim ettim. Talebim son derece basitti; sapının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da sorun tam olarak neyse bunun tarafıma açıklanmasını istedim. Ancak tarafıma verilen tek cevap, herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece “no” denilmesi oldu. Ne için “hayır” denildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu yaklaşım hem Guess gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de tüketici olarak hakkaniyet duygumla örtüşmüyor. Çantayı tekrar firmaya ilettim ancak hâlâ somut bir açıklama yapılmamasına ve sadece olumsuz bir yanıt verilmesine şaşkın ve açıkçası kırgınım.
Ürünün ayıplı hale gelmesi nedeniyle, çantanın sapının ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi veya para iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma makul ve açıklamalı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk verilen “no” yanıtının gerekçesinin de tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.
Korupark mağazasından aldığım omuz çantasının sapı 2–3 aydır kendiliğinden açılıyor, mağazaya başvurarak ücretsiz değişim veya açıklama istedim ancak sadece ‘no’ yanıtı aldım ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bu durum beni çok kötü hissettirdi.
Sayın Sevim Ş., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
