to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturadan Dolayı Garanti Talebimin Reddedilmesi Ve Mağaza İhmali
29 Kasım 2024 tarihinde Capacity AVM’deki Guess mağazasından iki adet omuz çantası satın aldım. O gün faturanın başka bir kişinin adına ve yanlış şekilde kesildiğini fark edip mağaza müdürüne bildirdim, ancak bunun sorun olmayacağı, faturayı saklamamın yeterli olduğu ve ürünün iki yıl garantisi bulunduğu söylendi.
Yaklaşık 16 ay sonra çantalardan birinde soyulmalar oluştu ve ben de 1 ay önce ürünü Capacity Guess mağazasına götürdüm. Bu kez faturanın üzerindeki isim farklı olduğu ve faturada ürünün çanta değil ayakkabı olarak göründüğü gerekçesiyle “Bu çantayı nereden aldınız, böyle çanta bizde yok” şeklinde ifadelerle karşılaştım. O güne ait kredi kartı ekstresini de sunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum giderilmedi.
Bölge sorumlusu ile görüşülmesine rağmen, yine aynı şekilde çantayı bu mağazadan almadığım ima edildi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Hem satış anında verilen yanlış bilgilendirme hem de sonrasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Guess Capacity mağazasından aldığım çantanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünüm için değişim veya ayıplı ürün politikalarına uygun şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Kasım 2024 tarihinde Capacity AVM’deki Guess mağazasından iki adet çanta satın aldım. Faturayı aldığım anda ismimin yanlış yazıldığını fark edip mağaza müdürü Kader Hanım’a durumu ilettim. Kendisi bunun problem olmayacağını, faturayla birlikte geldiğimde yardımcı olacaklarını söyledi.
Yaklaşık bir buçuk senedir kullandığım çantanın dibinde yaklaşık bir ay önce soyulmalar oluştu. Bunun üzerine çantayı aldığım Capacity Guess mağazasına götürdüm. Mağazada faturaya baktıklarında sistemde ürünün ayakkabı olarak göründüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çantayı bu mağazadan aldığımı söylediğimde ise “Buradan aldığınızı biz nereden bilelim” tarzı bir yaklaşımla beni adeta suçlu konumuna koydular. Ödeme şeklimi ispatlamak için kredi kartı ekstresini de gösterdim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağaza müdürü ve çalışanların sürekli değişmesi, bölge sorumlusunun da çözüm üretmemesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum. Ürün net şekilde defolu olmasına rağmen faturadaki hatayı bahane ederek sorumluluktan kaçmalarını kabul etmiyorum.
Guess’in bu duruma müdahale ederek defolu olan çantam için değişim talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
