Kargo Gecikmesi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

07.02.2026 tarihinde Guess uygulaması üzerinden ge09142618 numaralı siparişimle 4.320 TL tutarında Amy’s Mini el çantası satın aldım. Ürün 20.02.2026 tarihinde kargoya verildiği göründü, 27.02.2026 tarihinde ise “teslimat yüklenmedi, muhtemelen gecikecek” şeklinde bir uyarı çıktı ve o tarihten bu yana kargo durumunda hiçbir hareket olmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bana mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme maili ulaşmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Ürünüm yaklaşık 30 gündür elime ulaştırılmadı ve ne ürün elime ulaşıyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim 4.320 TL’nin gecikme yaşanmadan iade edilmesini talep ediyorum.