İade Talebim 14 Gün Beklemede Müşteri Hizmetinden Hiç Cevap Yok

Guess. EU üzerinden ge13184831 numaralı siparişim için 10 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. İade numaram 8D2NU7N794 olarak görünüyor ve sistemde halen “Beklemede” yazıyor. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen 14 günü çoktan geçmiş durumda ve 4.320 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

Ödememi Iyzico üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Süre bu kadar geçmiş olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de sürecimle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum. Sitede sadece “Beklemede” ifadesi görünüyor ve başka hiçbir açıklama bulunmuyor.

İade sürecimin acilen incelenerek 4.320 TL’lik ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Hiçbir şekilde. Markaya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri bazı nedenlerden dolayı telefonu açamıyoruz diyor. Maillerime cevap gelmiyor.