İade İşlemi Gerçekleşmediği İçin 2.520 TL Geri Ödeme Talebi

14 Şubat’ta Guess mobil uygulaması üzerinden 2.520 TL tutarında, peşin olarak kredi kartımla bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme sonrasında sistem hata verdi; ancak tutar kartımdan çekildi. Ödeme Iyzico üzerinden gerçekleşti ve işlemin Iyzico ödeme numarası 3904981855’tir.

Durumu fark eder etmez Guess ile hem e-posta hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Bana iade işlemlerini başlattıklarını söylediler. 21 Şubat’ta da gerekli işlemleri yaptıklarını belirttiler; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası ve Iyzico ile de görüştüm; her ikisi de sistemlerinde ilgili işlem için herhangi bir iade kaydı göremediklerini, Guess tarafından iade girişimi yapılmadığını belirttiler. Bu durumda Guess’in 21 Şubat tarihli “işlemleri yaptık” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve bu şekilde oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İki gün önce Guess ile tekrar iletişime geçtiğimde konuyla ilgilendiklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat hâlâ ne bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı. Ödemesini yaptığım, ancak hata nedeniyle tamamlanmayan bu işlemin 2.520 TL tutarındaki bedelinin Iyzico üzerinden kayıtlı yukarıdaki işlem numarası ile birlikte ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.