Guess Kadın Kol Saatinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Tek Saat satıcısından Guess GUGW0683L2 kadın kol saati satın aldım ve bu ürün için 7.000 TL ödedim. Ürünü 26 Eylül tarihinde sipariş verdim. Saat elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra kordon ve kasa kısmındaki taşlar düşmeye başladı. Bunun üzerine saati kargo ile göndererek tamir edilmesini talep ettim, ancak bana hiç uyumlu olmayan, görüntüyü bozan taşlar takılmış şekilde geri gönderildi. Buna rağmen kullanmaya devam ettim.

Kısa süre sonra bu kez saat su almaya başladı ve tekrar kargo ile gönderdim. Ben özellikle para iadesi ya da başka bir ürünle değişim istediğimi, tamir edilmesini kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen, ürün teknik servise verilerek yaklaşık 25 gün serviste bekletildi. Saat elime ulaştıktan sonra en fazla 10 gün kullanabildim ve tekrar su aldı. Yani 2 ay içinde 3 kez kargo süreci yaşamama rağmen ürünü düzgün şekilde kullanamadım.

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sadece teknik servise yönlendirebileceğini ve başka bir şey yapamayacağını söyleyerek konuya sahip çıkmadı. Tek Saat ile de iletişime geçtiğimde, yine ürünü tekrar göndermemi ve teknik servise vereceklerini belirttiler. Ben tamir seçeneğini kabul etmediğimi açıkça söylememe rağmen bir daha dönüş yapılmadı. Şu anda saat tekrar su almış durumda ve kullanılabilir halde değil, buna rağmen ben hâlâ ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Hepsiburada’ya, Tek Saat’e ve Guess markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçte hiçbiri ürünün ve mağduriyetimin arkasında durmadı. Tekrar tamire gönderilmek yerine, ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz, uyumlu ve su almayan başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.