Guess Deri Çantanın Kısa Sürede Pul Dökülmesi Ve Mağaza Çalışanının Tavrı Kabul Edilemez

Gordion AVM’deki Kabara mağazasından 2020 yılında satın aldığım siyah Guess deri sırt çantam, oldukça pahalı bir ürün olmasına rağmen kullanım sonrasında durduğu yerde kendi kendine pul pul dökülmeye ve yüzeyi soyulmaya başladı. Bir çantaya 1000 TL yerine 7000 TL ödememizin sebebi, uzun yıllar sorunsuz kullanmak iken, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yakın zamanda Gordion AVM’de gezerken çantam üzerimde değilken durumu Kabara mağazasındaki çalışana anlattım. Kendisi, çantanın deri olup olmamasından bağımsız olarak bu yıpranmaların normal olduğunu ve artık uzun süre kullanımlık ürünlerin üretilmediğini söyledi. Bu yaklaşım, hem markaya hem de ödediğimiz ücrete yakışmayan bir tutum. Üstelik bende 7–8 farklı çanta olduğu için ürünümü dönüşümlü kullanıyorum, ağır ve sürekli bir kullanım da söz konusu değil.

Guess gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve bu kadar kısa sürede pul pul dökülen, yüzeyi bozulan bir çanta için kullanıcıyı suçlamak yerine çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Şikayetimin çözümü için, sorunlu çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.