Ürün Hatalı Üretim Olduğu Kabul Edildi Ve Çözüm Teklifi Yetersiz, Tam İade Talebi

6.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm içinde bulunan Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı aldığım ilk günden itibaren kulpu yerinden aniden çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 14 Temmuz 2026’da mağazaya götürerek teslim ettim ve incelemeye gönderileceği söylendi.

Yaklaşık bir aylık bekleme süresinin ardından 14 Ağustos 2026’da inceleme sonucu geldi ve ürünün hatalı üretim olduğu, bu serinin tamamen kaldırıldığı, aynı fiyatta başka bir çanta alabileceğim bilgisi verildi. Ancak beğendiğim modeller mağazada bulunmuyor ve özellikle belirtmeme rağmen istenen modellerin tedarikinin de yapılmayacağı ifade edildi. Yani hem hatalı üretim olduğu kabul edilen bir ürünle mağdur oldum hem de bana gerçekçi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Ürün hatalı üretim olduğu resmi olarak kabul edildiği ve aynı ürünü zaten kullanamayacağım için, Guess’ten tek ve net talebim, çanta için ödediğim tutarın tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesidir. Gerekli iade işleminin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.