Guess Çantamda Logo Soyulması Ve Mağaza Servis Reddi Üzerine Şikayet

İstanbul Viaport Asya AVM’de bulunan Guess mağazanızdan yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Guess marka siyah çantamın logosunda ve deri/kaplama yüzeyinde, normal ve özenli kullanıma rağmen ciddi soyulmalar meydana geldi. Çantanın köşe ve kenarlarında erken dönem yıpranmalar oluştu, logoda da benzer şekilde deformasyonlar başladı.

Çantayı satın aldığım gün mağazada reyonda sergilenen aynı model üründe logo soyulmalarını fark etmiş, bunun üzerine bana depodan yeni bir ürün getirilmişti. Reyondaki üründe sorun olmasına rağmen depodan getirilen çantada herhangi bir problem olmadığını düşünerek güvenle satın alma yapmıştım. Ancak yaklaşık üç yıl önce alınan bir çanta için soyulmaların başlaması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bugün destek almak için tekrar Viaport İstanbul mağazanıza başvurduğumda, iki yıllık sürenin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir servis veya inceleme desteği sağlanamayacağı bilgisi verildi. Ürün, herhangi bir teknik incelemeye dahi gönderilmeden yalnızca süre gerekçe gösterilerek değerlendirme dışı bırakıldı. Bu tutumu ne müşteri memnuniyeti açısından ne de marka algısı açısından doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili satış sonrası hizmet düzenlemeleri çerçevesinde, ürünün niteliği ve makul kullanım ömrü göz önüne alınarak çantamın incelenmesini talep ediyorum. Oluşan deformasyonun kullanıcı hatasından mı, yoksa malzeme veya üretim kaynaklı bir ayıptan mı kaynaklandığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Çantanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan incelemeye alınmasını, mümkünse yine ücretsiz şekilde onarımının sağlanmasını rica ediyorum. Uzun yıllardır Guess ürünlerini tercih eden ve farklı ürünlerinizde de markanızı kullanan sadık bir müşteriniz olarak, bu süreçte müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka hakkındaki güvenimi zedelememesi için, mağduriyetimi giderecek makul ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını özellikle önemsiyorum.

Öncelikli beklentim, konunun Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi yasal başvuru yollarına gitmeye gerek kalmadan, müşteri lehine ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Başvurumun kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.