Eski Fiyatla İade Edilen Saat İçin Değer Kaybı Ve Yeniden Ürün Talebi

Guess marka saatimi 2024 Nisan ayında Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra saatin içine su alıp buğu yapması nedeniyle yaklaşık üç ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün, 10805552 numaralı servis kaydıyla incelendi ve parça eksikliği gerekçesiyle tamir edilmek yerine yaklaşık beş gün önce bana eski alış fiyatım üzerinden ücret iadesi yapıldı.

Ben bu saati iki yıl önceki fiyatıyla değil, bugünün şartlarında kullanmak için almıştım. Ürün artık bende değil, bana 2.700 TL iade edildi; ancak aynı saati ya da benzer kalitede ve değerde bir saati bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Saatin güncel satış fiyatı bugün 4.500–5.000 TL aralığına çıkmış durumdayken, yalnızca eski alış bedelimin iade edilmesi nedeniyle ciddi bir değer kaybına uğradığımı düşünüyorum. Bu durumda mağduriyetimi ve aradaki fiyat farkını kimlerin, nasıl karşılayacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme almadım.

Garanti süreci boyunca Saat & Saat ile yalnızca yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim, gerçek bir yetkiliyle görüşemedim ve yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatamadım. Benim beklentim; ya aynı model saatin tekrar gönderilmesi ya da en azından aynı değerde bir saat verilmesi, ya da güncel fiyatlar üzerinden kullanılabilecek bir alışveriş çeki tanımlanarak uğradığım değer kaybının açıkça karşılanmasıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aradaki fiyat farkı ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve konu hakkında benimle gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.