Guess Saat Tekrar Su Aldı; İade Ve Değişim Reddedildi

Saat & Saat’ten Markantalya şubesinden Kasım ayında sevgilime doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 7.000 TL’ye Guess erkek kol saati aldık. Saat daha 15 gün bile kullanılmadan su aldı. Ürünü firmaya ilettik, inceleme sonunda saatin değişimine karar verdiler. Biz bu aşamada ücret iadesi istedik, kabul edilmedi. Farklı bir marka saatle değişim talebimiz de “yapamayız” denilerek reddedildi ve mecburen aynı modelle değişim yapıldı.

Ancak değişim yapılan yeni saat de yaklaşık 20 gün kullanılmadan aynı sorunu tekrar yaşattı ve yine su aldı. Ürünü tekrar firmaya ilettik. Bu süreçte 7 Kasım 2025’ten bu yana yaklaşık 3 aydır firmayla sorun yaşıyorum.

Markantalya Saat & Saat şubesinde M***Hanım ile görüştüğümde, cihazımla ilgili belgeyi bana vermeden yırtmaya kalktı, tartışma sonucunda zorla alabildim. İade ve farklı modelle değişim talebimin kesinlikle yapılmayacağını, yalnızca tamir edilip teslim edileceğini söylediler. Ürün garanti kapsamında işlem görüyor ancak iki kez kısa sürede aynı sorunu yaşayan bir saatin sadece tamir edilerek tarafıma geri verilmesini kabul etmiyorum.

Defalarca aynı problemi yaşamış olmam ve değişim/iadede yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Artık bu saatle uğraşmak istemiyorum. Talebim, ücret iadesi yapılması veya en azından farklı, sorunsuz bir modelle değişim sağlanması yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.